سياسة الاسترداد والإرجاع
نؤمن أن العميل الواعي بكل التفاصيل قبل الشراء هو عميل سعيد بعده. اقرأ هذه الصفحة بعناية، وسؤالنا قبل الشراء متاح دائماً.
لماذا منتجاتنا الرقمية مختلفة
عند شرائنا منتجاً من الشركات المطوّرة (مثل قالب أو إضافة)، نحصل على عدد محدود من التفعيلات المسبقة الدفع. حين تشتري أنت من موقعنا ونُفعّل المنتج لموقعك، يُستهلك تفعيل من رصيدنا بشكل نهائي، ولا يمكن استرجاعه أو إلغاؤه من جانب الشركة المطوّرة.
ببساطة، حين يصل المنتج إليك ويُفعّل، يكون قد خرج من حوزتنا فعلياً — تماماً كمنتج مادي تم فتحه واستخدامه، لا يمكن إرجاعه إلى المخزن.
مسؤوليتك قبل الشراء
نطلب منك بكل صراحة التأكد من الآتي قبل إتمام أي طلب:
- ✓اقرأ مواصفات المنتج بعناية قبل الشراء
- ✓تأكد من توافقه مع نسخة ووردبريس لديك ومع باقي إضافاتك
- ✓شاهد الديمو المتاح إن وُجد
- ✓اسألنا عن أي شيء غير واضح — نحن متاحون على الواتساب قبل الشراء
- ✓تأكد من اختيار الدومين الصحيح قبل التفعيل (لا يمكن نقله لاحقاً)
متى يحق لك طلب الاسترداد
رغم طبيعة المنتجات الرقمية، هناك حالات واضحة نلتزم فيها بإعادة المبلغ كاملاً:
إذا أتممت عملية الشراء ولم تستلم منتجك خلال 3 أيام من تاريخ الدفع لأي سبب يخصنا، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً.
كيف تتقدم بالطلب:
- 1تواصل معنا أولاً — في أغلب الأحيان نحل المشكلة في دقائق
- 2إذا تعذّر التسليم، نُعيد المبلغ خلال 3 أيام عمل
إذا اكتشفت مشكلة تقنية فعلية في المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، نتعامل معها بهذا الترتيب:
- 1الدعم الرسمي: نوجّهك للشركة المطوّرة ونساعدك في التواصل والترجمة
- 2دعمنا الإضافي: إذا لم يحل الدعم الرسمي المشكلة، نتدخل نحن لمحاولة الحل
- 3الحل النهائي: إذا تأكدنا أن المشكلة لا حل لها، نقدّم لك استرداداً كاملاً أو استبدالاً بمنتج آخر بنفس القيمة
بالنسبة لخدماتنا (تصميم، تطوير، تحسين، إلخ):
- ✓يحق لك استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الدفع، ما دمنا لم نبدأ في تنفيذ المشروع
- ✓بعد بدء العمل، الاسترداد غير متاح، لكننا نسعى دائماً للوصول إلى حل يُرضي الطرفين
متى لا يكون الاسترداد ممكناً
فور تفعيل المنتج لموقعك، لا يمكن إرجاعه. تأكّد من رغبتك قبل الموافقة على بدء التفعيل.
أي طلب استرداد يجب أن يصلنا خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. بعد هذه المدة لا يمكن الاسترداد لأي سبب.
المنتجات الرقمية لا تشبه السلع المادية. حين تشتري، أنت تشتري حق استخدام، وهذا الحق لا يمكن إعادته. ننصحك دائماً بالتأكد من حاجتك للمنتج قبل الشراء.
إذا كانت مواصفات المنتج تذكر صراحة عدم توافقه مع شيء معين، ثم اشتريت ووجدت ذلك صحيحاً، لا يكون هذا سبباً للاسترداد لأن المعلومة كانت متاحة قبل الشراء.
لا يمكن الاسترداد بسبب:
- ✕مشاكل في استضافتك أو خادمك
- ✕تعارض مع إضافات أخرى لم تذكرها قبل الشراء
- ✕صعوبات في استخدام المنتج
- ✕عدم رضاك عن التصميم رغم مطابقته للديمو
في هذه الحالات، نحن سعداء بمساعدتك في الحل، لكن لا نستطيع الاسترداد.
كيف تتقدم بطلب الاسترداد
العملية بسيطة وواضحة:
- 1 تواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني refund@wpkoda.com، أو نموذج التواصل في الموقع، أو الواتساب
- 2 زوّدنا بـ: رقم الطلب، البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء، سبب الاسترداد بوضوح، وأي صور أو ملفات توضّح المشكلة
- 3 نراجع الطلب خلال 3 أيام عمل ونرد عليك بالقرار
- 4 إذا قُبل الطلب، يصلك المبلغ خلال 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها
مدة معالجة الاسترداد
| المرحلة | المدة |
|---|---|
| مراجعة الطلب والرد | حتى 3 أيام عمل |
| تنفيذ الاسترداد بعد الموافقة | حتى 7 أيام عمل |
| ظهور المبلغ في حسابك | 5-15 يوماً (حسب بنكك) |
في حالات استثنائية قد تستغرق العملية وقتاً أطول، وسنُبقيك على اطلاع بكل خطوة.
الاستبدال بدلاً من الاسترداد
إذا فضّلت استبدال المنتج بمنتج آخر بدلاً من استرداد المبلغ، نحن سعداء بترتيب ذلك في الحالات التي يستحق فيها الاسترداد. الشروط:
- ✓قيمة المنتج البديل تساوي أو أقل من قيمة الأصلي
- ✓إذا كانت قيمته أعلى، تدفع الفرق فقط
- ✓المنتج الأصلي يُلغى ولا يبقى صالحاً لديك
ملاحظات إضافية مهمة
العروض والمنتجات المخفّضة
المنتجات المباعة في عروض خاصة (مثل Black Friday أو عروض رمضان) تخضع لنفس سياسة الاسترداد العامة. السعر المخفّض لا يُلغي حقوقك.
المنتجات المجانية
المنتجات أو المحتوى المقدم مجاناً (دروس، أدلة، نسخ تجريبية) لا ينطبق عليه الاسترداد، لأنه لم يتم دفع مقابلها أصلاً.
حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام
إذا اكتشفنا أن طلب الاسترداد مُقدَّم بسوء نية، نحتفظ بحق رفض الطلب وإلغاء الحساب وإيقاف الترخيص. نتعامل بحسن نية، ونتوقع نفس الشيء.
استرجاعات البطاقات (Chargebacks)
إذا قمت بفتح نزاع مع بنكك دون التواصل معنا أولاً، نعتبر ذلك انتهاكاً يستوجب إلغاء الحساب وإيقاف كل التراخيص المرتبطة.
وعد منا
نعلم أن سياسة الاسترداد لدينا قد تبدو صارمة لأول وهلة، لكن صدّقنا حين نقول:
في الحالات التي تستحق الاسترداد فعلاً، لن تسمع منا "آسفون، هذا غير ممكن". ستجدنا نسعى للحل بكل الطرق المتاحة، حتى لو كان ذلك يكلفنا.
تجربة عملائنا تُبنى على الثقة، وتاريخنا يثبت أننا نحرص عليها أكثر من حرصنا على المبيعات الفردية.
أسئلة شائعة
💬 تواصل معنا للاسترداد
نحن جاهزون للحوار في أي وقت. في أكثر الحالات، الحوار المباشر يحلّ ما يبدو مشكلة كبيرة في دقائق.